Вы в разделе: Подготовка перед выходом в торговый зал

Обслуживание покупателей - Часть 1

Розничная торговля - занятие веселое. Все мы знаем, который компании, предлагающие клиентам достохвальный сервис, не единственно остаются в бизнесе, единственно и в большинстве случаев процветают. Те же, кто не предлагают такой сервис..., не процветают. Все незатейный, не беспричинно ли?

Нет! Во срок моих путешествий по миру меня все изумляют магазины, предоставляющие покупателям несказанно плохой сервис либо окончательно не имеющие его. У всех нас глотать любимые магазины либо рестораны, которые мы любим многократно посещать из-за высокого уровня обслуживания, получаемого нами через тех, кто там работает. Официантка в местном кафетерии, которая обращается к вам по имени, прекрасно понимает, который вы имеете в виду, если говорите: "Как обычно, Элис". Служащий химчистки, какой точно знает, беловой вы предпочитаете чистить и гладить вашу одежду, каждый единожды своевременно выполняет ваш заказ.

Недавно я покупал подарок для моего близкого друга. В книга магазине было обилие народу, и у меня появилась мочь понаблюдать ради продавцами в действии, прежде чем совершить покупку. За прилавком были две продавщицы. Первая - несказанно хорошо одетая женщина средних лет, которая на передовой взгляд выглядела весьма профессионально. Вторая продавщица - девушка немногим старше двадцати лет. Она не была одета с иголочки, беловой коллега, единственно ее поверхность тоже был вполне профессиональным.

Пока я ждал, посетители безраздельно ради другим уходили, расстроенные поведением первой продавщицы. Она не улыбалась, отвечала на вопросы кратко и сжато ну и тому подобное. Молодая продавщица, вразрез, продавала безраздельно товар ради другим. На ее лице сияла приветливая улыбка, она называла покупателей по именам, уделяла уважение каждому, скажем, бесплатно упаковывала покупку спешащему мужчине. Как вы думаете, у кого из них я решил покупать подарок? Ответ ясен! Не существует замены хорошему сервису.