Вы в разделе: Подготовка перед выходом в торговый зал

Обслуживание покупателей - Часть 1

Нельзя требовать от покупателей сочувствия к вашим личным проблемам. Если вы не будете скрывать, что у вас неприятности либо плохое настроение, это создаст негативное действие о вас и вашей компании. Способность корпеть, невзирая на проблемы, издревле была отличительной чертой профессионала.

3. Не устраивайте собраний в торговом зале

Представьте: вы в магазине, сутки такой спокойный, и чтобы развлечься, вы слушаете, вроде тикают часы. Спустя какое-то дата вместе с коллегами собираетесь возле кассы и эмоционально обсуждаете вчерашнюю игру. Вы так увлечены этой животрепещущей беседой, что продолжаете повторять, даже если замечаете посетительницу, вошедшую в магазин.

Она не выглядит вроде многообещающий покупатель, не проявляет интереса к какому-то определенному товару, бродит бесцельно, не просит о помощи, и ее внешний разряд оставляет желать лучшего. Вы с коллегами продолжаете беседу, посетительница некоторое дата ходит сообразно магазину и покидает его. Знакомая картина, не так ли?

Легко увлечься разговором с другим продавцом, особенно если дела в магазине идут вяло. Однако вы здесь не чтобы этого. Если покупателю потребуется помощь, ему будет неловкий прерывать продавца, что явный поглощен личным либо даже деловым разговором. При этом покупатель, уходя, может испытывать неприятное чувство оттого, что его проигнорировали.

Вы не можете предугадать, если покупатели войдут, и истинно не в состоянии вернуть их, ежели они ушли неудовлетворенными. Но вы издревле можете встречать дата "потрепаться" с друзьями и коллегами. Однако проясним ситуацию: торговый зал - неподходящее место чтобы этого, особенно если в магазине находится посетитель. Нельзя давать покупателям почувствовать, что они менее важны, чем разговор с вашими коллегами.