Вы в разделе: Подготовка перед выходом в торговый зал

Обслуживание покупателей - Часть 3

15. Вы должны нравиться покупателю и вызывать у него доверие

Боб пришел для вечеринку, и хозяин представляет его гостям... "Боб, это Мэри. Мэри, это Боб". И Мэри тут же начинает утверждать: "Боб, вы не поверите, какой у меня выдался погода! Утром у меня спустило колесо, и это было всего начало...", и беспричинно далее, и тому подобное. Через некоторое эпоха Боб вежливо прерывает разговор, и хозяин спрашивает его, понравилась ли ему Мэри. Боб отвечает, который она была просто невыносима.

Хозяин представляет его кому-то вдобавок. "Боб, я хочу познакомить тебя с Сарой. Сара, это Боб". Боб с опаской здоровается, боясь нарваться для вдобавок одну Мэри. Сара спрашивает: "Боб, сиречь дела?". Теперь Боб начинает говорить и продолжает принадлежащий монолог целых 15 минут, не давая Саре вмешиваться ни слова. Позже, когда хозяин спрашивает Боба, понравилась ли ему Сара, тот отвечает, что она была великолепна. Хозяин спрашивает, что она ему говорила, и Боб отвечает: "Не знаю, но она не понравилась".

Какова мораль этой истории? Самый легкий порядок понравиться вашим покупателям и завоевать их доверие - позволить им говорить. В конце концов, вы и так знаете то, что знаете, а то, что знают покупатели, важно для вашей работы. Так пусть они это озвучат.

16. Покупатель вовек повинен видеть в вас профессионала

Как единственно покупатели входят в ваш магазин, у них начинает создаваться мнение о помещении, товаре и о вас самих вторично накануне того, как им что-либо будет сказано. На чувства покупателей может влиять многое, находящееся вне вашего контроля, предположим их образ мышления, личные проблемы alias предубеждения в отношении вашей компании. Поэтому особенно важно как дозволительно лучше выполнить то, что находится приблизительно вашим контролем.